FAQ

Sleutels, sloten, en losse onderdelen

De sleutel van het combinatieslot TSA werd niet meegeleverd, hoe kan ik deze bekomen?
Hoe kan ik een los onderdeel bestellen?
Hoe kan ik een cijfercode instellen?
Op welke manier kan ik een cijferslot deblokkeren aangezien ik mijn code vergeten ben?

Garantie en reparaties

Welke garantiepolitiek wordt er gehanteerd bij Samsonite?
Waar kan ik mijn bagage laten herstellen?
Mijn bagage werd beschadigd tijdens een vakantie, wat moet ik doen?

Hulp bij aankoop op deze site

Wat is de verzendpolitiek?
Wat is de terugzendpolitiek?
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren ?
Hoe kan ik een Samsonite dealer vinden in de nabijheid van mijn woonplaats ?

Reizen met Samsonite

Mag ik mijn handbagage meenemen op het vliegtuig ?

Sleutels, sloten, en losse onderdelen

Ik vind de sleutels van mijn koffer niet meer, wat moet ik doen ?

Noteer het ingegraveerde nummer op de cylinder van het slot (bijvoorbeeld : SE231).
U kan uw aanvraag per e-mail sturen naar het volgende adres : spareparts.ordering.benelux@samsonite.com. Bij uw bestelling moet u het nummer van uw slot en uw adres vermelden. De nieuwe sleutels zullen dan zonder kosten naar u toegestuurd worden.

De sleutel van het combinatieslot TSA werd niet meegeleverd, hoe kan ik deze bekomen ?

Bij het type van koffer dat u heeft, worden de sleutels niet meegeleverd. Uw bagage sluit namelijk door middel van het combinatieslot. Het voornoemde slot wordt enkel gebruikt door de douaniers in Canada en de VS om vrij toegang te krijgen tot uw bagage. Als de bagage niet uitgerust is met dit type slot, dan breken de douaniers van deze landen uw bagage open. De schade is dan voor de rekening van de reiziger.

Hoe kan ik een los onderdeel bestellen ?

Wij raden u aan om een mail te sturen naar spareparts.ordering.benelux@samsonite.com met daarin uw adres en de complete referentie van uw bagage. Deze kan u vinden op de garantiekaart of bij gebrek hieraan op een klein etiket binnenin de koffer (in een zak, onder een zak , of achter het protectieblad van de scharnier als het gaat om een hardschalige koffer).

Hoe kan ik een cijfercode instellen?

1. Open uw koffer door de knop op het slot in te drukken of opzij te duwen.
2. Als er een klein pinnetje op het slot zit, drukt u dit in met een pen. Indien dit niet op het slot zit, dan houdt u simpelweg de knop om je koffer te openen ingedrukt.
3. Kies uw gewenste cijfercombinatie.
   • Indien u een model hebt met een pinnetje op het slot, dan duwt u op de knop om je koffer te openen om de code te bevestigen. Heeft u een ander model, dan laat u de knop die je ingedrukt hield los.
   • Uw nieuwe code is nu ingesteld.

Lukt het niet meteen? Op Support & Go kan u handige PDF's en video's vinden die specifiek voor uw product zijn.

Als u behoefte heeft aan bijkomende informatie kan u een mail sturen naar info.benelux@samsonite.com met daarin de referentie van uw koffer. Deze kan u vinden op de garantiekaart of bij gebrek hieraan op een klein etiket binnenin de koffer (in een zak, onder een zak , of achter het protectieblad van de scharnier als het gaat om een hardschalige koffer). Er zal dan een gebruiksaanwijzing naar u toegestuurd worden.

Hieronder vindt u verschillende handige filmpjes met instructies voor de Samsonite sloten

Andere filmpjes:

Op welke manier kan ik een cijferslot deblokkeren aangezien ik mijn code vergeten ben ?

We raden u aan om u te wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk waar ze u kunnen helpen om het slot te deblokkeren. Indien ze hierin niet slagen, zal uw koffer opgezonden worden naar onze dienst na verkoop.

Garantie en Herstellingen

Waar kan ik mijn bagage laten herstellen ?

We raden u aan om uw bagage te laten herstellen bij een erkend herstelcentrum, want alleen zij zijn in staat om uw bagage met zorg te behandelen. Zelfs als diverse herstelcentra uw bagage kunnen herstellen, zullen alleen de erkende herstelcentra kunnen overgaan tot de herstellingen in rekening genomen door de garantie.

Om uw bagage te laten herstellen, moet u zich wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk. De bagage zal verzonden worden naar onze dienst na verkoop voor herstelling. Om een verkooppunt te zoeken, kan u hier klikken.

Als u uw bagage gekocht heeft op onze site, mag u direct onze dienst na verkoop contacteren (u vindt deze gegevens door hier te klikken.

Met betrekking tot het in aanmerking nemen van de garantie, zal uw garantiekaart of aankoopbewijs gevraagd worden. We raden u aan om deze bewijsstukken te verzamelen vooraleer u uw bagage afgeeft.

We herinneren u eraan dat de garantie van Samsonite productie- en materiaalfouten dekt en dus in geen geval de schade die te wijten is aan ongevallen of slecht gebruik.

Na inspectie van onze dienst na verkoop zijn er verschillende mogelijkheden :

Het gaat om een productie- of materiaalfout :

• Als het product herstelbaar is, valt het onder de garantie.
• Als het product niet herstelbaar is, wordt overgegaan naar een ruil met een vergelijkbaar product.

Het gaat niet om een productie- of materiaalfout :

• Als het product herstelbaar is, zullen de kosten aan u doorgerekend worden. We raden u dus aan om een prijsofferte te laten opmaken. Als u deze weigert, zenden wij het niet gerepareerde product zonder kosten terug naar de winkel.
• Als het product niet herstelbaar is , zenden wij het niet gerepareerde product zonder kosten terug naar de winkel indien u dit wenst.

Mijn bagage werd beschadigd tijdens een vakantie, wat moet ik doen?

We raden u aan om uw product onmiddellijk te controleren wanneer het door anderen gemanipuleerd werd. Wanneer het beschadigd werd tijdens een reis, dient u best klacht in bij het transportbedrijf (die is verzekerd tegen de schade aangebracht aan uw product) op het ogenblik van uw aankomst. Als het mogelijk is zelfs voor de douaneformaliteiten.

In het geval dat het bedrijf, dat verantwoordelijk is voor de schade, u geen verkooppunt aangeeft, raden wij u aan om u te wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage heeft gekocht of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk. Om een verkooppunt te zoeken, kan u hier klikken.

We raden u aan om op het ogenblik van de aflevering te vermelden dat de schade veroorzaakt werd door een transportbedrijf en dat u een klacht ingediend heeft bij hen.

De bagage zal verzonden worden naar onze dienst herstellingen die, na inspectie, schriftelijk zal bevestigen of de bagage hersteld kan worden of niet. U kunt dan deze informatie overmaken aan het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de schade. Op deze manier kan u dan de terugbetaling van uw bagage of herstelling verkrijgen.

Reizen met Samsonite

Mag ik mijn handbagage meenemen op het vliegtuig?

De algemene regel stelt dat de afmetingen van uw bagage niet groter mogen zijn dan 56 cm hoog, 46 cm breed en 25 cm diep. De wielen, handvaten en zijdelingse zakken zijn inbegrepen in deze dimensies.

De afmetingen die vermeld staan in de tabellen zijn buitenafmetingen, inclusief handvatten, wielen, bodemdoppen, zijvakken en andere uitwendige onderdelen.

Volume, afmetingen en gewicht worden bepaald in laboratoria van Samsonite, met procedures waarbij toleranties tot 1,5 cm op de afmetingen en 5% op het gewicht en volume niet uitgesloten kunnen worden.
In het belang van de kwaliteit behoudt Samsonite zich het recht voor om modellen, kleuren, afmetingen en gewicht te wijzigen zonder dit vooraf te melden. De kleuren in deze catalogus kunnen als gevolg van de gebruikte printtechnieken soms afwijken.

Opmerking : omwille van hun beperkte capaciteit, kunnen bepaalde vliegtuigmaatschappijen drastischere beperkingen opleggen ten opzichte van het gewicht en de grootte. Samsonite kan niet verantwoordelijk worden gehouden als een vliegtuigmaatschappij andere standaarden hanteert. We raden u dus aan om de opgelegde beperkingen door uw vliegtuigmaatschappij te raadplegen voor uw vertrek.

Maximale buitenafmetingen en toegelaten gewicht in economy class